Buku Yes! I Can Serve - Karya Yuliana Agung
s
Category > Buku > Nonfiksi Dewasa > Bisnis & Ekonomi > Kewirausahaan > Yes! I Can Serve
Book 5

Yes! I Can Serve

Reviews (0 / 5)

by Yuliana Agung

Want to Read Currently Read
Beri penilaian
About this edition
Kunci dari kualitas pelayanan selalu ada pada people (sumber daya manusia). Mereka yang biasanya terlibat langsung pada pelayanan, berada pada garis depan dan langsung berinteraksi (kontak) dengan pelanggan disebut sebagai frontliner. Para frontliner seringkali menghadapi pekerjaan dan masalah yang situasional, sangat variatif, dan labil. Maka dari itu, standar frontliner bisa berbeda antara satu dengan lainnya, tergantung dari sikap, pola pikir, dan perilaku. Sikap dan perilaku ini dipengaruhi mulai dari latar belakang keluarga, nilai-nilai yang dianut, masalah pribadi, sampai suasana hati pada saat melayani. Pola pikir dan keterampilan melayani dapat dilatih dan dikembangkan. Sedangkan bakat atau talenta melayani dibentuk selama masa kecil hingga dewasa oleh lingkungan keluarga serta budaya. Buku Yes! I Can Serve bisa menjadi buku panduan guna mencapai service excellence bagi perusahaan, terutama bagi para frontliner atau gugus depan pelayanan. SINOPSIS Bagi Anda yang gemar melayani, ingin melayani, dan menganggap bahwa pelanggan adalah yang terpenting, buku ini memang untuk Anda. Kualitas pelayanan yang baik datang dari pengalaman. Melalui buku ini, kita akan menemukan konsep dan panduan dalam melayani pelanggan yang ditulis berdasarkan pengalaman membangun budaya pelayanan di berbagai perusahaan. Buku ini membahas bagaimana membangun budaya pelayanan di perusahaan-perusahaan dengan cara berinteraksi, mengamati, dan memotivasi semua jajaran dalam perusahaan, khususnya para frontliner. Bahasan tersebut dikupas dengan kesadaran bahwa kualitas pelayanan selalu didasari oleh pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Details
  • Jumlah Halaman

    0

    Penerbit

    Info Cahaya Hero

  • Tanggal Terbit

    05 Jan, 2012

    Penulis
    Yuliana Agung
  • Bahasa

    Indonesia

    ISBN

Similar Books

Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1