Buku Service, Qualiity & Satisfaction Ed 3 - Karya Fandy Tjiptono
s
Category > Buku > Nonfiksi Dewasa > Bisnis & Ekonomi > Manajemen > Service, Qualiity & Satisfaction Ed 3
Book 5

Service, Qualiity & Satisfaction Ed 3

Reviews (0 / 5)

by Fandy Tjiptono

Want to Read Currently Read
Beri penilaian
About this edition
Sinopsis Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Indikator kualitas pelayanan itu sendiri, terdiri atas tingkat keunggulan, keinginan pelanggan, keandalan, layanan yang diharapkan, dan daya tanggap. Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi: paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability and Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek pelayanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis. Informasi Lainnya Judul: Service, Quality & Satisfaction Edisi 3 Cerita: Fandy Tjiptono Tebal: 506 Halaman Tanggal terbit: Januari 2019 Format: Soft Cover
Details
  • Jumlah Halaman

    0

    Penerbit

    Penerbit Andi

  • Tanggal Terbit

    19 Jan, 2019

    Penulis
    Fandy Tjiptono
  • Bahasa

    Indonesia

    ISBN

Similar Books

Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1