Buku Manajemen Kualitas Jasa Edisi 2 - Karya Tony Wijaya
s
Category > Buku > Nonfiksi Dewasa > Bisnis & Ekonomi > Manajemen > Manajemen Kualitas Jasa Edisi 2
Book 5

Manajemen Kualitas Jasa Edisi 2

Reviews (0 / 5)

by Tony Wijaya

Want to Read Currently Read
Beri penilaian
About this edition
"Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD dan Kano Edisi 2" merupakan buku yang membahas perihal manajemen bisnis di bidang jasa. Buku ini ditulis oleh Tony Wijaya. Kata manajemen berasal dari bahasa Latin, yaitu dari asal kata manus yang berarti tangan dan agere yang berarti melakukan. Kata-kata itu digabung menjadi kata kerja manager yang artinya menangani. Kemudian manager diterjemahkan dalam bahasa Inggris dalam bentuk kata kerja to manage yang berarti control, dengan kata benda management dan manager untuk orang yang melakukan kegiatan manajemen. Akhirnya, management Dalam bahasa Indonesia dapat diartikan mengendalikan, menangani atau mengelola. Pada abad 20, diawali oleh karya Mary Parker Follet yang mendefinisikan manajemen sebagai seni melaksanakan segala sesuatu melalui manusia. Setiap orang memiliki pandangan yang berbeda tentang manajemen. Namun kebanyakan dari pemikiran-pemikiran para ahli menyatakan bahwa manajemen merupakan suatu proses tertentu yang menggunakan kemampuan atau keahlian untuk mencapai suatu tujuan yang di dalam pelaksanaannya dapat mengikuti alur keilmuan secara ilmiah dan dapat pula menonjolkan kekhasan atau gaya manajer dalam mendayagunakan kemampuan orang lain. Jasa adalah aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual. Jasa berupa suatu kegiatan yang bermanfaat bagi pihak lain dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Oleh sebab itu wajib diperhatikan kualitas yang bagus. Kualitas merupakan komponen utama dalam persaingan bisnis barang dan jasa. Manajemen kualitas adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan yang tidak terpenuhi, menentukan pasar target yang di situ organisasi dapat memutuskan produk, pelayanan, dan program yang tepat untuk melayani pelanggan dengan cara yang terbaik.
Details
  • Jumlah Halaman

    0

    Penerbit

    Penerbit Indeks

  • Tanggal Terbit

    14 Nov, 2017

    Penulis
    Tony Wijaya
  • Bahasa

    Indonesia

    ISBN

Similar Books

Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1