Buku Customer Excelence - Karya Mhd Rusydi
s
Category > Buku > Nonfiksi Dewasa > Bisnis & Ekonomi > Pemasaran > Customer Excelence
Book 5

Customer Excelence

Reviews (0 / 5)

by Mhd Rusydi

Want to Read Currently Read
Beri penilaian
About this edition
Saat memiliki keluhan terhadap produk atau layanan dari sebuah perusahaan, biasanya pelanggan akan diminta untuk menghubungi layanan customer service (CS) atau layanan pelanggan. Petugas customer service sering dijumpai di kantor-kantor layanan publik, seperti perusahaan komunikasi, perbankan, jasa transportasi dan perusahaan jasa lainnya. Secara sederhana, customer service adalah sebuah layanan yang dihadirkan oleh perusahaan yang memiliki tugas sebagai sarana konsultasi, pemecahan masalah serta pusat informasi bagi setiap klien/pelanggan yang dimilikinya. Jadi, Customer Service merupakan suatu upaya dalam memberikan layanan kepada pelanggan sesuai dengan kontrak yang telah disepakati. Customer Service sebagai ilmu dan seni dalam pemasaran atau penjualan, artinya bahwa customer service sangat membutuhkan unsur kreativitas, inisiatif dan kepandaian atau keterampilan dalam berhubungan dengan orang lain. Jadi, peranan customer service juga merupakan salah satu sumber daya manusia yang diperlukan oleh suatu perusahaan. Dalam melakukan pelayanan peran dari customer service ini berhubungan langsung dengan pilihan konsumen, maka diperlukan customer service yang handal karena customer service memegang peranan yang sangat penting sebagai ujung tombak dalam menghadapi pelanggan. Dalam dunia bisnis tugas seorang customer service yaitu memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan masyarakat. Maka, penting bagi seorang customer service memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik. Selain komunikasi, kemampuan lain yang juga harus dimiliki oleh seorang customer service adalah empati. Empati merupakan contoh dari interpersonal skill yaitu perilaku yang memungkinkan untuk bekerja sama dengan orang lain. Menjadi customer service tentu kamu akan selalu berhadapan dengan pelanggan berbeda dengan segala keluhan atau pertanyaannya. Itulah mengapa diperlukan kemampuan empati yang bisa membantumu mengetahui apa yang dirasakan oleh pelanggan. Untuk mengetahui lebih lanjut menjadi customer service yang baik Anda dapat mendengar jawabannya dalam buku Customer Excelence karya Mhd Rusydi. Buku ini sebagai jawaban bagi kebutuhan pelayanan yang tertuju pada pelayanan publik, pelayanan pendidikan, pelayanan jasa, pelayanan pelatihan serta pelayanan lain yang dibutuhkan oleh masyarakat. Yuk segera dapatkan bukunya di Gramedia!
Details
  • Jumlah Halaman

    221

    Penerbit

    Gosyen Publishing

  • Tanggal Terbit

    06 Nov, 2017

    Penulis
    Mhd Rusydi
  • Bahasa

    Indonesia

    ISBN

    9786025411113

Similar Books

Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1