Buku Excellent Service - Karya Heria Windasuri
s
Category > Buku > Nonfiksi Dewasa > Bisnis & Ekonomi > Manajemen > Excellent Service
Book 5

Excellent Service

Reviews (0 / 5)

by Heria Windasuri

Want to Read Currently Read
Beri penilaian
About this edition
Menurut CNBC, ada 10 penyebab umum kebangkrutan bisnis, dan salah satunya adalah kebangkrutan karena kualitas pelayanan. Menurut data, hingga 66% konsumen beralih ke perusahaan baru karena kualitas pelayanan, sementara hanya 4% pelanggan yang mau bermurah hati menyuarakan masukan untuk perbaikan lewat keluhan. Ironisnya, 80% perusahaan mengklaim telah memberikan pelayanan "superior" kepada pelanggannya. Kondisi ironis seperti itu merupakan peringatan keras bagi organisasi mana pun. Ada tiga bagian besar tentang service yang akan dibahas dalam buku ini: "¢ Service leadership "¢ Service mindset "¢ Service tools Sebagai orang yang memiliki pola pikir layanan pelanggan, kita memiliki kewajiban menyadarkan pergeseran kompetisi ke arah pelayanan dan memelopori berbagai perubahan ke arah pelayanan yang lebih baik. Bukankah kita semua tidak ingin tertinggal, punah, dan menjadi sejarah? Untuk itu, mari kita membangun organisasi yang berfokus kepada layanan unggul (excellent service) seperti yang diuraikan secara detail dalam buku ini.
Details
  • Jumlah Halaman

    236

    Penerbit

    Gramedia Pustaka Utama

  • Tanggal Terbit

    02 Mar, 2017

    Penulis
    Heria Windasuri
  • Bahasa

    Indonesia

    ISBN

    SCOOPG126102

Similar Books

Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1 Book Photo 1